Kumpulan pertanyaan-pertanyaan dibawah ini diharapkan dapat membantu pelanggan memahami seluk beluk refill. Sehingga tidak ada keraguan dari pelanggan untuk menggunakan produk refill Veneta System. Untuk informasi yang belum jelas, anda dapat menghubungi pihak kami melalui outlet-outlet Veneta System.
Kami memberikan garansi 3 bulan atau sampai tinta habis (yang mana tercapai lebih dahulu). Kami tidak memberikan garansi untuk printhead dan hardware printer.
Veneta System memberikan masa garansi yang diberikan (3 bulan) pasca refill telah berakhir maka garansi tidak berlaku meskipun cartridge tidak pernah dipakai dan sampai tinta habis artinya garansi tidak berlaku jika tinta sudah habis walaupun belum mencapai 3 bulan pasca refill. Untuk kerusakan sirkuit mati / putus tidak berlaku garansi karena sirkuit bersifat elektrik perumpamaannya seperti bohlam lampu, kita tidak dapat tahu / prediksi kapan sirkuit itu akan mati / putus.
Tata Cara & Ketentuan Pengajuan Garansi
Inkjet Remanufacture & Compatible Epson, Hp, Canon, Brother
- Setiap pengajuan Garansi harus mengisi form complaint yang tersedia di outlet Veneta System
- Setiap pengajuan garansi harus disertakan hasil test print. 1 cartridge 1 lembar test print.
- Bagian hasil test print yang bermasalah harap diberi tanda dan beri sedikit catatan mengenai masalahnya.
- Produk yang akan diajukan garansi harus dalam keadaan terbungkus rapi, cartridge yang asalnya di pasang clip harap di pasang kembali pada saat pengiriman dan di taruh ke dalam dus, hal ini untuk menjaga agar barang tidak rusak.
- Pengajuan garansi tidak berlaku untuk cartridge yang sudah di isi ulang atau sudah di modifikasi.
- Pengajuan garansi tidak berlaku untuk cartidge yang tintanya sudah habis.
- Pengajuan garansi tidak berlaku apabila segel/warranty VI-nya rusak.
- Pengajuan garansi tidak berlaku apabila karena penanganan atau penyimpanannya tidak baik.
- Pastikan cartridge yang akan di complain merupakan product yang dibeli dari Veneta Indonesia, biaya pengiriman akan dibebankan ke toko apabila product tersebut bukanlah produk Veneta Indonesia.
- Pengajuan garansi harus menyertakan faktur pembelian.
Toner Recondition, Refill Dan Remanufacture
- Setiap Pengajuan garansi harus ada form complain.
- Setiap Pengajuan garansi harus disertakan hasil test print, 1 cartridge 1 lembar test print.
- Bagian hasil test print yang bermasalah harap diberi tanda dan beri sedikit catatan mengenai masalahnya.
- Produk yang akan diajukan garansi harus dalam keadaan terbungkus rapi, cartridge yang asalnya di pasang clip harap di pasang kembali pada saat pengiriman dan di taruh ke dalam dus, hal ini untuk menjaga agar barang tidak rusak.
- Pengajuan garansi tidak berlaku untuk cartridge yang sudah di isi ulang atau sudah di modifikasi.
- Pengajuan garansi tidak berlaku untuk cartidge yang tonernya sudah habis.
- Pengajuan garansi tidak berlaku apabila segel/warranty VI-nya rusak.
- Pengajuan garansi tidak berlaku apabila karena penanganan atau penyimpanannya tidak baik. Suhu temperature yang ideal untuk toner adalah -20c/-4F dan 40c/104F.
- Pastikan cartridge yang akan diajukan garansi merupakan product yang dibeli dari Veneta Indonesia, biaya pengiriman akan dibebankan ke toko apabila product tersebut bukanlah produk Veneta Indonesia.
- Jika terjadi masalah pada chip harap sertakan:
- Pesan error code
- Printer status page
- Configuration page
Demikian yang dapat kami informasikan, Guna memenuhi kebutuhan informasi pelanggan mengenai produk lain kami, pemesanan tinta dan alamat serta nomor telepon Outlet – Outlet kami yang terdapat di beberapa Kota Besar di Indonesia, pelanggan dapat mengunjungi Website kami di www.venetaindonesia.com dan http://venetaonline.com/pricelists untuk melihat pricelist produk – produk kami.
Ya, kami memberikan pelayanan antar jemput sesuai dengan syarat-syarat tertentu. Ini tergantung dari lokasi anda dan jumlah pemesanan. Anda bisa menghubungi outlet terdekat untuk informasi lebih lanjut.
Kami hanya menggunakan tinta sesuai dengan tipe cartridge untuk memberikan hasil optimal. Metode ini sama dengan metode yang digunakan oleh Cartridge Original.
Teknologi kami berasal dari Eropa tetapi kami juga melakukan perbaikan pada mesin dan peralatan agar sesuai dengan kondisi lokal.
Ya, anda dapat memasukkan keluhan anda pada semua outlet Veneta dan kami akan mengurusnya secara internal perusahaan.
Kami akan mengecek dan mengetes kondisi cartridge sebelum direfill untuk memastikan segalanya berjalan normal. Jika cartridge tidak bisa direfill, kami akan memberitau tanpa dikenakan biaya tambahan.
Kami mengisi sesuai dengan volume cartridge original untuk memberikan hasil yang sama. Kami telah membuat standar baku untuk setiap model cartridge.
Cartridge bisa disimpan hingga 6 bulan asalkan stiker pelindung tidak dibuka dan disimpan pada suhu ruangan. Tetapi jika anda mengalami masalah, dapat mengunjungi outlet Veneta untuk pengecekan ulang cartridge.
Tidak, kami memberikan garansi cartridge tidak akan bocor karena cartridge yang digunakan telah melalui uji coba terlebih dahulu sebelum dijual ke customer.
Ini tergantung pada kondisi dari cartridge. Cartridge inkjet & toner dapat direfill hingga 4-5 kali tergantung dari kondisinya. Jika kondisi nya agak buruk mungkin bisa 2-3 kali. Jika kondisinya sangat buruk mungkin sama sekali tidak bisa direfill. Untuk Cartridge Toner, kami menawarkan cartridge yang siap pakai sebagai pengganti cartridge kosong anda.
Volume tinta refill sama dengan cartridge original. Hasil cetak umumnya sama, jika berbeda biasanya tergantung dari file yang dipilih pada saat mencetak. Karakter dan obyek yang tebal dapat mengurangi output cetak yang dihasilkan.
Ya, kami memberikan garansi 3 bulan atau sampai tinta habis (yang mana tercapai lebih dahulu). Kami tidak memberikan garansi untuk printhead dan hardware printer.
Harga refill tinta mulai dari Rp. 13.200,- dan 70% lebih murah dibandingkan cartridge original.
Untuk Refill/Recondition, customer harus membawa cartridge kosong untuk direfill. Untuk Remanufactured, customer tidak perlu membawa cartridge kosong tetapi cukup membeli cartridge yang siap pakai (dengan sparepart baru).
Untuk Cartridge Inkjet, customer membawa cartridge kosong ke outlet Veneta untuk refill. Kami akan mengecek kondisi cartridge, mengosongkan/kuras , membersihkan dan mengisi dengan tinta baru, dan kemudian melakukan testing. Proses keseluruhan memakan waktu sekitar 10-15 menit tergantung dari kondisi cartridge. Anda tidak perlu membayara jika hasil refill cartridge tidak memenuhi harapan anda.
Untuk Toner, kami sudah mempunyai cartridge remanufacture (dengan sparepart baru) dan anda cukup menukarnya dengan cartridge kosong. Proses ini membutuhkan waktu sekitar 5 menit.
Tinta Veneta telah teruji 100% dan terbukti sehingga tidak akan luntur/bleber jika menggunakan kertas yang sesuai. Luntur dapat terjadi karena penyerapan tinta pada kertas yang tipis dan terjadi juga pada cartridge original.
Tidak, Refill Cartridge yang berkualitas tidak merusak printer. Refill Cartridge berkualitas menggunakan toner/tinta dan suku cadang yang sudah teruji. Proses refill mengikuti prosedur standar yang diciptakan para ahli untuk memproduksi produk yang berkualitas setara dengan original.
Tidak, Refill tidak merusak printhead cartridge dari printer. Setiap printhead mempunyai daya tahan (umur) tergantung pada penggunaan. Semakin sering digunakan maka semakin cepat printhead menjadi tipis. Jika tinta habis ketika proses mencetak, akan terjadi gesekan antara kertas dan printhead sehingga menyebabkan panas dan ini dapat membuat printhead terbakar. Hal ini dapat terjadi,baik pada cartridge original maupun refill.
Kami memproduksi tinta menggunakan bahan baku kimia terbaik dan teknologi dari Eropa. Tinta yang digunakan kompatibel dengan cartridge original. Hasil cetak “AS GOOD AS ORIGINAL” sesuai dengan slogan perusahaan Veneta.
